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Atención al cliente

Plazos y gastos de envío

Cada uno de nuestros productos aparece con su precio unitario que corresponde al precio total incluido el IVA y no incluye los gastos de envío.

Los gastos se envío se calcularán según el destino del pedido teniendo en cuenta la siguiente tabla (IVA incluido):

Envíos a la península

(Portugal peninsular incluido)
GRATIS

Envíos fuera de península

(Envíos permitidos)
  • Canarias y Baleares: 18,60€ (IVA incluido)
  • Ceuta y Melilla : 39,60€ (IVA incluido)
Envíos fuera de península permitidos:

Para diferentes destinos consultar a través de info@relojes-online.com o +34 914 330 852 - 626 828 438
GASTOS DE ADUANAS POR CUENTA DEL CLIENTE - CUSTOMS EXPENSES AT THE EXPENSE OF THE CLIENT

Cursamos la orden de envío el día laboral siguiente al recibo del pago. Los envíos se mandan por mensajería y nuestro tiempo medio de entrega es de 48 a 72 horas "en días laborales" pudiendo variar debido a fiestas locales, carga de trabajo de las agencias de transporte y el stock de productos, siendo el plazo máximo legal de 30 días.

A efectos de días necesarios para la entrega del pedido, no se contabilizarán los sábados, domingos y festivos (tanto nacionales como locales).

Si el producto no está en tienda y tenemos que solicitarlo a alguno de nuestros proveedores, el plazo de entrega se puede demorar hasta 20 días. Dado este caso Relojes Citizen informará al cliente del plazo estimado de recepción por nuestra parte.

Formas de pago

  • Contrareembolso

    Válido en la península, Baleares, Ceuta y Melilla.
    El pago será efectuado al contado en el momento de la entrega del pedido a través de la compañía de transportes (los gastos del reembolso los cobra la compañía de transportes, y son un 3% del precio del producto IVA incluido)

  • Transferencia bancaria o ingreso en efectivo

    Una vez realizado el pedido será enviado un e-mail donde se dará la confirmación de dicho pedido además del número de cuenta en la que efectuar la transferencia bancaria ó ingreso; a nombre de Relojes Citizen.
    Concepto: Nombre del cliente y producto con su referencia correspondiente. La transferencia debe ser efectiva antes de 3 días a partir del día de la realización del pedido y remitirla por e-mail a info@relojes-online.com indicando siempre el código del pedido, así como nombre y apellidos.
    Con esta forma de pago usted se ahorrará siempre; los gastos del contrareembolso, que la compañía de transporte cobra.

  • Tarjeta de crédito

    Esta forma de pago es inmediata y totalmente segura ya que la introducción de los datos de la tarjeta se realiza sobre un servidor seguro. Todos los pagos efectuados mediante esta forma de pago serán validados por su entidad bancaria y, en caso de ser aceptados, nos será remitido de forma automática e instantánea.

Cambios y desestimiento de los productos

Relojes Citizen no aceptará desestimiento transcurridos 14 días hábiles sin que se nos haya comunicado la intención de desestimiento desde la fecha de recepción del artículo.

Relojes Citizen no aceptará desestimiento si el producto no se presenta en perfectas condiciones.

Es conveniente que el producto se devuelva en su embalaje original ya que de lo contrario el bien sufrirá una depreciación.

Todo desestimiento deberá estar autorizada por Relojes Citizen. Para ello, el cliente deberá solicitar el desestimiento del artículo a Relojes Citizen. Tiene usted, asimismo, la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través del formulario disponible en esta página indicando los datos personales y número de pedido para que procedamos a la autorización del desestimiento. Para pedidos a operaciones de empresas no se admiten desestimientos.

Sin autorización previa por nuestra parte, el producto no será aceptado y consiguientemente devuelto a su origen, soportando los gastos de envío el propio cliente.

Una vez que el cliente haya recibido la autorización hará llegar los productos a la dirección especificada por Relojes Citizen.

Una vez recibamos la mercancía, comprobaremos que se cumplen todos los requisitos anteriormente citados y en caso de conformidad, Relojes Citizen procederá al desestimiento en dos formas según la preferencia del cliente:

  • Reembolso del importe total de los productos desistidos y sus posibles gastos de envío.
  • Obtener un vale por el importe total de los productos desistidos, sin fecha de caducidad y canjeable en futuras compras.

En caso de que el desestimiento sea consecuencia de un error en la preparación del pedido por parte de Relojes Citizen o que el producto adquirido sea defectuoso, envíe una solicitud através del formulario de esta página indicando su número de pedido y datos personales, y procederemos a la sustitución, reparación, rebaja de precio o devolución de dicho artículo sin que ninguno de los gastos corran por parte del cliente.

Formulario de desistimiento o devolución


Competencia judicial

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle Castelló 24, Esc 1 2° izq., 28001 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es).

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formularioreclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

Disponibilidad de los productos y listas de precios

  • Los precios facilitados con los productos incluyen IVA.
  • El tiempo de entrega del artículo, dependerá de la disponibilidad de dicho artículo (stock); si está en existencias sería en un plazo de 48 a 72 horas "en días laborales"; si no estuviera en stock, dependería del plazo de entrega del proveedor. Para agilizar sus pedidos, pregunte en tienda el stock del mismo.
  • Todos los productos están garantizados por Relojes Citizen.

Con la finalidad de dar cumplimiento al artículo 10 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, informamos al usuario de nuestros datos:

Denominación Social: Rodrigo Serrano Gómez
Domicilio Social: C/ Abtao 46 - 28007 - Madrid - Madrid
CIF / NIF: 33519834W
Teléfono: 914330852
E-mail: info@relojeriajoyeria.com
Pagina Web: https://relojes-japoneses.com/citizen/

Objeto

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